Question 1

Quanto custa o atendimento da MAGE Service?

Accepted Answer

Há dois formatos. A visita técnica avulsa custa R$ 700 em horário comercial e R$ 900 aos sábados, domingos e feriados, com deslocamento e até 2 horas de mão de obra inclusas. O contrato de manutenção preventiva recorrente (SMPR) começa em R$ 700 por mês. Peças e equipamentos são sempre orçados à parte e só trocados após autorização.

Question 2

Em quanto tempo a equipe chega?

Accepted Answer

Na Zona Oeste de São Paulo, o comparecimento é de até 1h30, contado após a validação do chamado e o start autorizado pelo cliente, em horário comercial. A equipe sai da Vila Leopoldina. Fora da área prioritária, o prazo é confirmado no momento do acionamento.

Question 3

A taxa da visita é abatida se eu fechar contrato?

Accepted Answer

Sim. Ao converter o atendimento em contrato de manutenção preventiva recorrente, 100% do valor de mão de obra já pago é descontado da primeira mensalidade. O custo de material não entra no abatimento.

Question 4

Qual a diferença entre visita avulsa e contrato de manutenção?

Accepted Answer

A visita avulsa é acionada com o sistema já com problema e resolve aquele chamado. O contrato SMPR é manutenção programada: a equipe vai ao local em intervalo fixo (90, 60 ou 45 dias, conforme o porte) e testa o sistema inteiro antes de alguém precisar dele, com corretivas já inclusas — ou seja, o chamado de urgência não é cobrado à parte. Na prática, uma única urgência avulsa custa o mesmo que um mês de contrato.

Question 5

Como funcionam os contratos SMPR Tipo A, B e C?

Accepted Answer

O Tipo A cobre até 16 câmeras e 1 ponto de acesso, com preventiva a cada 90 dias e 4 corretivas inclusas. O Tipo B cobre até 32 câmeras, 2 pontos de acesso e portão, com preventiva a cada 60 dias e 6 corretivas. O Tipo C cobre acima de 64 câmeras, com preventiva a cada 45 dias e 6 corretivas.

Question 6

A MAGE Service atende residências?

Accepted Answer

Não. O atendimento é exclusivamente corporativo (B2B): condomínios comerciais, clínicas, empresas, escritórios, lojas, academias, galpões e indústrias.

Question 7

Qual a área de atendimento?

Accepted Answer

A área prioritária é a Zona Oeste de São Paulo, com SLA de 1h30, incluindo Pinheiros, Lapa, Vila Leopoldina, Perdizes, Butantã, Alto de Pinheiros, Morumbi, Itaim Bibi, Vila Madalena, Jaguaré, Raposo Tavares, Barra Funda e Osasco. A Zona Leste é área de expansão, com prazo sob consulta. Consulte o CEP na página de cobertura.

Question 8

Vocês atendem sistema instalado por outra empresa?

Accepted Answer

Sim, e é o caso mais comum. A primeira visita levanta o que existe no local — marcas, modelos, estado do cabeamento e da gravação — porque quase nunca há documentação do sistema instalado.

Question 9

Quais serviços a MAGE Service presta?

Accepted Answer

Manutenção preventiva e corretiva de CFTV, plantão técnico emergencial, instalação de CFTV, projeto de segurança eletrônica e manutenção de controle de acesso e de portões automatizados. Todos exclusivamente para empresas.

Question 10

Quem é o responsável técnico?

Accepted Answer

Marcos Costa. Responde tecnicamente pelos serviços executados. A responsabilidade técnica é nomeada: há uma pessoa identificada que responde pelos serviços executados.

Question 11

Os serviços têm seguro?

Accepted Answer

Sim. Todos os contratos são cobertos por seguro de responsabilidade civil sobre instalação, equipamentos e mão de obra executada.

Question 12

Como funciona o preço do equipamento na instalação?

Accepted Answer

O equipamento é cobrado a custo de distribuidora mais 15%, com a nota à vista do cliente, e a mão de obra é orçada separadamente. A margem não fica embutida no equipamento — o que elimina o incentivo de vender mais câmera do que o local precisa.

Question 13

Quais são os horários de atendimento?

Accepted Answer

Segunda a sexta, das 9h às 18h. Plantão 24h aos sábados, domingos e feriados. Chamados fora do horário comercial entram pela tabela de plantão, R$ 900.

Question 14

Como solicito um atendimento ou orçamento?

Accepted Answer

Pelo WhatsApp ou telefone (11) 99961-1443, pelo e-mail comercial@grupomage.com.br ou pelo formulário do site. Informe o CEP do local, o tipo de operação e a quantidade aproximada de câmeras ou pontos — é o que permite confirmar o prazo e dimensionar o atendimento.

As dúvidas que mais aparecem antes do primeiro contato.

Perguntas sobre serviços, preço e atendimento

Respostas detalhadas por serviço

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