Manutenção de VMS Digifort para empresas

Quando uma operação passa de algumas dezenas de câmeras, o gravador de prateleira deixa de dar conta e o sistema migra para um VMS — software de gerenciamento de vídeo rodando em servidor. É o cenário em que Digifort e DGuard aparecem.

Isso muda a natureza do chamado. Num sistema com DVR, a falha é quase sempre física: câmera, cabo, fonte, disco. Num sistema com VMS, entra uma camada nova, e a maior parte dos chamados passa a ter causa que não está na câmera: servidor, armazenamento, rede ou licenciamento.

O sintoma engana. "As câmeras do galpão sumiram" costuma ser lido como problema das câmeras, quando na prática pode ser o serviço de gravação parado no servidor, o disco de armazenamento cheio, a rede saturada entre o ponto e o servidor, ou licença que deixou de cobrir aqueles canais.

Isso importa porque o caminho do reparo é completamente diferente. Trocar câmera não resolve disco cheio; mexer em cabeamento não resolve serviço parado. O primeiro trabalho, aqui, é separar em qual camada está a falha — e é isso que a visita faz antes de qualquer intervenção.

Na maior parte das vezes, não — e a forma mais rápida de descobrir é olhar quantas sumiram e quais.

1. Uma câmera isolada. Aí sim a suspeita recai sobre o ponto: alimentação, cabo, conector ou a própria câmera. É o mesmo diagnóstico de um sistema sem VMS.
2. Um grupo que compartilha o mesmo caminho de rede. Todas de um setor, de um andar ou de um switch. A causa é o que elas têm em comum — switch sem energia, porta de rede, trecho de cabeamento —, não as câmeras.
3. Todas ao mesmo tempo. A causa está no servidor ou no software: serviço de gravação parado, servidor reiniciado, armazenamento cheio ou licenciamento que deixou de cobrir os canais.

Há um caso que merece atenção separada porque é silencioso: a visualização ao vivo funciona e a gravação não. Ao vivo, o vídeo vai da câmera direto para a tela; a gravação depende do serviço do VMS e do armazenamento. Se o disco encheu ou o serviço parou, a tela continua mostrando tudo normalmente — e nada está sendo guardado. É o mesmo tipo de falha silenciosa que existe em DVR, com uma camada a mais para verificar.

Por isso o teste de gravação vale ainda mais aqui: buscar a imagem de um horário de ontem, em câmeras de setores diferentes, e depois no limite do período configurado. Confiar na tela ao vivo é o erro mais caro de sistema com VMS.

Sobre licenciamento: em VMS, o número de canais é licenciado. Quando uma operação cresce e acrescenta câmeras, é comum passar do que a licença cobre, e o sistema deixa de aceitar os canais novos — ou derruba outros. Não é defeito, e o laudo aponta quando é esse o caso, para que a decisão seja comercial e não técnica.