Manutenção de CFTV para lojas e comércio

A maioria dos sistemas de loja foi montada com a preocupação certa e o alvo errado. As câmeras apontam para a porta e para o salão, porque a ameaça imaginada é alguém entrando para furtar.

Só que a perda no varejo tem três origens, e a porta cobre só uma delas. Há o furto externo, que de fato acontece no salão e na saída. Há a perda no caixa — cancelamento indevido, venda não registrada, troco manipulado, devolução inexistente —, que acontece num ponto fixo e conhecido. E há a perda no estoque, no recebimento e na área reservada, onde não circula cliente nenhum.

As duas últimas exigem câmeras em lugares específicos, com enquadramento pensado para ler operação, não para registrar presença. Câmera de caixa precisa enquadrar as mãos, a gaveta e a tela — não o rosto do operador visto de longe.

A área de prova tem regra própria: o interior do provador não se filma. O ponto útil é o corredor de acesso, enquadrando quem entra e quem sai, e o que leva na mão em cada momento.

Quatro posições respondem pela maior parte do resultado. A ordem abaixo é de prioridade, não de sequência.

1. Caixa. Enquadramento fechado sobre a área de operação: mãos, gaveta e tela. É o ponto que permite apurar cancelamento indevido, venda não registrada e manipulação de troco. Câmera alta pegando o operador de corpo inteiro não serve para isso.
2. Estoque e recebimento. É onde a mercadoria entra e onde a divergência aparece na conferência. Como não circula cliente, é a área com menos câmera e mais perda por unidade.
3. Corredor de prova. O interior do provador não se filma. O ponto útil enquadra a entrada e a saída, mostrando o que a pessoa leva ao entrar e o que traz ao sair.
4. Entrada e saída. Para identificação de quem passou. É a posição que quase todo sistema já tem, e a única que costuma estar correta.

Há um detalhe de retenção específico do varejo. Furto no salão é percebido no mesmo dia; divergência de estoque só aparece na conferência, que pode ser mensal. Se a gravação guarda duas semanas, a imagem da data em que a diferença surgiu já não existe quando ela é notada.

Por isso, em loja, o período de retenção deveria ser definido pelo ciclo de conferência de estoque, e não pelo tamanho do disco que veio no equipamento.